Customer satisfaction surveys
Costa de 8 ori mai mult sa atragi un client nou decat sa fidelizezi unul existent.
O afacere obisnuita primeste feedback de la numai 4% dintre clientii nemultumiti. Ceilalti 96% nu reactioneaza, iar 91% nu se vor intoarce niciodata.” (Michael Le Boeuf, Prof. Management, Univ. New Orleans)
Monitorizati cu atentie nevoile si satisfactia clientilor dvs.! Actionati inainte de a fi prea tarziu.
Identificati exact preferintele clientilor dumneavoastra si ai concurentei, precum si atitudinea acestora cu privire la compania proprie in comparatie cu concurenta.
Creati bazele unui program de marketing axat pe alinierea companiei la cerintele pietei.
Definiti o serie de obiective masurabile in raport cu nivelul de satisfactie a clientilor,
Realizati o analiza comparativa in timp a gradului de adaptare a companiei la piata si a performantei activitatii de marketing.
Un client multumit: