Saint-Gobain Glass Romania – un nou studiu de satisfactie a clientilor din estul Europei.

Saint-Gobain Glass Romania – un nou studiu de satisfactie a clientilor din estul Europei.

Compania Saint-Gobain Glass Romania  – reprezentanta locala a companiei franceze Saint Gobain, liderul mondial al pietelor de habitat si constructii  continua si in 2015 parteneriatul cu Neomar Consulting in vederea derularii unui nou studiu de satisfactie a clientilor proprii.

In ce a constat proiectul?

Studiul s-a derulat online si a avut ca target clientii Saint Gobain din tari precum: Bulgaria, Turcia, Grecia, Ungaria, Moldova, Serbia, Macedonia, Ucraina si Rusia. Obiectivul principal al studiului a constat in analizarea completa a nivelului de satisfactie al clientilor in raport cu performantele Saint-Gobain Glass Romania. Printre aspectele analizate in studiu se numara:

  • Nivelul general de satisfactie al clientilor in raport cu Saint-Gobain Glass
  • Principalele notiuni asociate cu marca Saint-Gobain Glass de catre clienti (pozitionare)
  • Sugestiile clientilor pentru imbunatatirea activitatii Saint-Gobain Glass
  • Nivelul de satisfactie al clientilor in raport cu gama de produse a companiei
  • Pozitionarea companiei / produselor Saint-Gobain Glass in raport cu cele ale concurentei
  • Nivelul de satisfactie al clientilor in raport cu serviciile de client-service sau asistenta tehnica ale Saint-Gobain Glass
  • Principalele sugestii ale clientilor pentru imbunatatirea activitatii de client-service a Saint-Gobain Glass
  • Nivelul de satisfactie al clientilor in raport cu anumite aspecte ale functiei de client-service (preluare comenzi, reclamatii, emitere documente vanzare, etc).
  • Nivelul de satisfactie al clientior in raport cu site-urile web si aplicatiile online
  • Nivelul de satisfactie al clientilor in raport cu serviciile logistice ale companiei
  • Nivelul de satisfactie cu privire la activitatea de service / interventii tehnice / suport tehnic
  • Principalele sugestii ale clientilor pentru cresterea / intarirea relatiilor comerciale derulate cu Saint-Gobain Glass

Implementarea studiului s-a realizat cu ajutorul unei platforme / aplicatii online in timp ce consultanta pentru designul chestionarului si analizarea datelor a fost furnizata de expertii nostri. Astfel de proiecte pot fi derulate de compania noastra si prin intermediul call-centerului propriu ,  prin eficienta unei echipe de intervievatori cu minim 2 ani experienta in realizarea de studii si sondaje pe segmentul industrial.

Contactati-ne si Dvs. pentru a discuta despre satisfactia clientilor companiei proprii! Garantam ca va fi o experienta interesanta!