- Cercetare de piata si consultanta de marketing
- +40771749612
- contact@neomar.ro
Customer Satisfaction
9 decembrie 2014
„Există patru sau cinci lucruri care se pot intampla atunci cand aveti un client nemultumit si toate dintre acestea sunt negative cu exceptia unuia.” Cel mai bun lucru posibil ce se poate intampla atunci cand aveti un client nemultumit este ca acesta să va comunice (fie direct, fie prin intermediul unui instrument – ex. un sondaj) cauza exacta a nemultumirii lui. De ce este TREBUIE sa comunicati in mod direct cu clientul? Pentru că vă poate oferi posibilitatea de: A va îmbunătăti […]
9 decembrie 2014
În esență, clienții fericiți revin și cheltuie mai mulți bani. Si nu numai că vor cheltui mai mulți bani, dar, la fel de important, ei vor spune si prietenilor despre experiența pozitiva. O cercetare recenta realizata de HootSuite a constatat că clienții care primesc un răspuns rapid și eficient prin social media sunt de trei ori mai susceptibili in a recomanda un brand fata de un client obisnuit. Clientii care au beneficiat de un suport excelent prin social-media sunt in medie dispusi sa plateasca cu 21% mai […]
8 decembrie 2014
V-ati gandit vreodata cat va costa un client pierdut? Luati in calcul urmatoarele costuri: Costurile de atragere ale unui client nou (Client Acquisition Cost – CAC) Cheltuielile de marketing (in special cele destinate cresterii notorietatii si/sau promovarii catre anumite nise de piata) – in functie de specificul activitatii acestea pot fi impartite intre cheltuieli destinate mentinerii bazei actuale de clienti si atragerii de clienti noi. Costurile procesului de vanzare (salariile fortei de vanzari, bazele de date, cheltuielile de deplasare, timp, intalniri, […]
2 octombrie 2014
Compania Germana GEA Westfalia, prin intermediul diviziei sale specializate in furnizarea de solutii de separare centrifugala (GEA Westfalia Separator Romania SRL) a selectat Neomar Consulting ca si partener pentru derularea unui studiu de satisfactie a clientilor proprii. Studiu global – implementat local. Studiul din Romania se deruleaza ca partea a unui studiu global derulat de compania GEA Westfalia in peste 20 de tari in care aceasta activeaza. Un set complet de obiective. Obiectivul principal al studiului consta in analizarea completa […]
29 septembrie 2014
O colaborare permanentizata. In cursul lunii Septembrie 2014, compania Kaeser Compresoare (reprezentanta din Romania a liderului mondial in productia de compresoare – Kaeser Kompressoren) isi continua colaborarea cu Neomar Consulting in vederea realizarii celei de-a treia editii a studiului ce vizeaza analiza satisfactiei clientilor proprii. Analiza completa a satisfactiei clientilor. S-au studiat urmatoarele: Determinare nivelului general de satisfactie a clientilor Kaeser Perceptia clientilor despre marca Kaeser. Pozitionarea companiei in opinia clientilor comparativ cu principalii competitori. Nivelul de satisfactie a clientilor […]
16 septembrie 2014
La solicitarea companiei VELUX Romania, Neomar Consulting a realizat in perioada August-Septembrie 2014 o serie de studii ce vizeaza analiza pietei ferestrelor de mansarda.
1 decembrie 2013
In necunostiinta de cauza, un client neinformat va plati intotdeauna mai putin pe un produs de calitate decat unul complet informat. In mod normal, intr-o tranzactie comerciala, vanzatorul detine mult mai multe informatii despre produs (avantaje, slabiciuni, vicii si calitati) in comparatie cu cumparatorul. De asemenea, in mod normal, intr-o tranzactie, partea care detine cele mai putine informatii este si cea mai susceptibila de a face o afacere proasta. Exista evident si exceptii, in care cumparatorul detine mai multe informatii […]
19 octombrie 2012
Am vizitat expozitia TIB 2012. Slaba, foarte slaba. Daca in anii anteriori (2006-2008) vedeam parcarea plina, delegatii in forfota mare pe aleile Romexpo, acum, in anul de gratie 2012, era pustiu. Am mers de la intrare pana la pavilionul central fara sa ma intalnesc cu nimeni pe alee. Totusi, inauntru erau niste expozanti. Nu multi insa nici putini – cam 150-200 in total. M-am gandit: de ce sa cheltui niste bani buni, deseori poate peste 10-15.000 euro (daca socotim si costurile delegatiilor, […]
28 noiembrie 2011
Aflam ceva despre clienti inainte de a suna? Sau sunam, punem aceeasi „placa” si vedem cati clienti „pica” si cati nu? Vânzările sau campaniile prin telefon reprezinta (încă) un instrument important de lucru pentru multe companii din Romania, in special cele active pe pietele B2B. Totuși, in zilele noastre companiile au (sau ar trebui sa aiba) volume imense de informații despre clienții proprii sau potențialii clienți. De aceea, un script de vanzari fix, aplicat mecanic, este ineficient si chiar dăunător imaginii […]