Metodologii

9 decembrie 2014

Daca nu va intrebati clientii, NU veti sti niciodata cu adevărat.

„Există patru sau cinci lucruri care se pot intampla atunci cand  aveti un client nemultumit si toate dintre acestea sunt negative cu exceptia unuia.” Cel mai bun lucru posibil ce se poate intampla atunci cand aveti un client nemultumit este ca acesta să va comunice (fie direct, fie prin intermediul unui instrument – ex. un  sondaj) cauza exacta a nemultumirii lui.  De ce este TREBUIE sa comunicati in mod direct cu clientul?   Pentru că vă poate oferi posibilitatea de: A va îmbunătăti […]
9 decembrie 2014

Indicatorii de masurare a satisfactiei clientilor prin social-media

În esență, clienții fericiți revin și cheltuie mai mulți bani. Si nu numai că vor cheltui mai mulți bani, dar, la fel de important, ei vor spune si prietenilor despre experiența pozitiva. O cercetare recenta realizata de HootSuite a constatat că clienții care primesc un răspuns rapid și eficient prin social media sunt de trei ori mai susceptibili in a recomanda un brand fata de un client obisnuit. Clientii care au beneficiat de un suport excelent prin social-media sunt in medie dispusi sa plateasca cu 21% mai […]
8 decembrie 2014

Cum gestionam un studiu?

Uneori, am constatat la cei care au investit in studiile noastre o definire a obiectivelor intr-un mod relativ ambiguu (de exemplu: As dori sa aflu mai multe informatii despre piata X intrucat ma intereseaza….).   Pentru o implementare optima a unui studiu, va recomandam sa aveti raspunsuri punctuale si clare cel putin la urmatoarele intrebari. De ce realizam studiul? Cum vor servi rezultatele lui scopului afacerii noastre? Ce informatii ma interesaza sa obtin (o lista clara cu datele de obtinut) […]
29 septembrie 2014

Iata 10 avantaje ale unui proiect de Mystery Shopping

Neomar Consulting a finalizat in urma cu cca 2 saptamani proiectul de Analiza Distribuitorilor de Invelitori pentru Acoperis ce analizeaza ofertele si performanta comerciala a dealerilor de invelitori. 10 avantaje unice ale acestui proiect de Mystery Shoping: Comparati preturile si serviciile oferite pe piata. Vedeti cum e pozitionata marca Dvs/ alaturi de altele in raport cu preturile produselor si serviciile dealerilor. Cuprindere globala a pietei. Studiul cuprinde un esantion de  dealeri reprezentativ la nivel national. Numarul de oferte primite si analizate este cu […]
8 martie 2014

Solutii eficiente de identificare a noilor clienti

In parteneriat cu compania Kaeser Kompressoren (Romania) SRL, Neomar Consulting deruleaza in perioada Martie – Iunie 2014 un proiect  de tip Lead Generation pentru identificarea si profilarea potentialilor clienti de compresoare si echipamente specifice.
1 decembrie 2013

Cat de informati sunt clientii despre produsul pe care il vinzi?

In necunostiinta de cauza, un client neinformat va plati intotdeauna mai putin pe un produs de calitate decat unul complet informat. In mod normal, intr-o tranzactie comerciala, vanzatorul detine mult mai multe informatii despre produs (avantaje, slabiciuni, vicii si calitati) in comparatie cu cumparatorul. De asemenea, in mod normal, intr-o tranzactie, partea care detine cele mai putine informatii este si cea mai susceptibila de a face o afacere proasta.  Exista evident si exceptii, in care cumparatorul detine mai multe informatii […]
19 octombrie 2013

Rezistenta vanzatorilor – sau de ce pot esua proiectele de Lead Generation?

Neomar Consulting ofera servicii de Lead-Generation In ce constau ele? Pe scurt: gasim potentiali clienti pentru produsele sau serviciile clientilor nostri. Ei bine, din 2009 cand am lansat aceste servicii am avut mai multe tipuri de proiecte, minimum 6-7 per an, cam toate pe piete B2B (produse industriale sau materiale de constructii). La fiecare proiect am rugat clientul sa ne dea un feedback in raport cu eficienta ulterioara a proiectului? Am observat o polarizare a feedback-ului acestora – rezultatele proiectelor […]
2 iulie 2013

Evaluarea eficientei actiunilor promotionale

Avem sau nu avem o promotie de success?